Das Eisberg-Modell – Kommunikation sichtbar und unsichtbar verstehen

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Stell dir vor, du bist Kapitän auf hoher See. Der Himmel ist klar, das Wasser ruhig – und plötzlich taucht er auf: ein Eisberg. Du siehst nur die Spitze, doch das wahre Ausmaß liegt unter der Oberfläche – unsichtbar, aber entscheidend. Genau das macht das Eisberg-Modell so anschaulich: Es zeigt, dass der größte Teil unserer Kommunikation und unseres Verhaltens im Verborgenen liegt.

Was sichtbar ist, macht oft nur zehn bis zwanzig Prozent aus – der Rest spielt sich unter der Oberfläche ab.

• Informationen, Aufgaben, konkrete Aussagen

• Das, was beobachtbar ist: Worte, Handlungen, Gestik, Mimik

• Werte, Bedürfnisse, Wünsche, Hoffnungen, Erfahrungen

• Emotionen, Prägungen und individuelle Wahrnehmungen

• Gibt es eine Möglichkeit, beide Optionen zu verbinden?

• Könnte ein Kompromiss oder eine Kombination sinnvoll sein?

• Was entsteht, wenn du die Stärken beider Seiten verbindest?

Diese unsichtbare Ebene prägt unser Verhalten maßgeblich. Sie entscheidet, wie wir reagieren, wie wir Beziehungen gestalten und wie wir Konflikte erleben.

Die sichtbare Spitze des Eisbergs steht für die Sachebene – das, was wir sagen, tun, sehen und messen können. Darunter liegt die Beziehungsebene – das, was wir fühlen, denken und brauchen.

Wenn Menschen aneinander vorbeireden oder Konflikte entstehen, liegt die Ursache fast immer in dieser tieferen Ebene. Gefühle, unausgesprochene Erwartungen oder unerfüllte Bedürfnisse wirken im Hintergrund – oft unbewusst, aber stark.

Im unteren Bereich des Eisbergs zeigen sich die Dynamiken, die zu Konflikten führen: Zuerst gibt es Missverständnisse, dann werden Probleme spürbar, schließlich braucht es externe Hilfe, wenn die Situation eskaliert.

• Selbst lösbar: kleinere Irritationen oder Missverständnisse

• Probleme: wiederkehrende Spannungen, die schon Energie kosten

• Konflikte: starke emotionale Reaktionen, verhärtete Positionen

• Eskalation: der Punkt, an dem Vermittlung oder Mediation nötig wird

Das Modell hilft, diese Stufen frühzeitig zu erkennen und angemessen zu reagieren – bevor aus einer Differenz ein Konflikt wird.

Das Eisberg-Modell ist ein zentrales Werkzeug in der Kommunikations- und Konfliktarbeit. Es sensibilisiert dafür, genauer hinzuschauen – nicht nur auf das, was gesagt wird, sondern auch auf das, was mitschwingt.

In der Führung bedeutet das: Wer die unsichtbaren Motive, Emotionen und Werte seiner Mitarbeitenden versteht, kann mit mehr Empathie, Klarheit und Wirksamkeit führen.

In der Mediation hilft es, Konfliktursachen zu erkennen, Spannungen zu entschärfen und gemeinsame Lösungen zu entwickeln.

Und im Coaching ermöglicht es Klient:innen, eigene Muster zu reflektieren und bewusster zu handeln.

• Wähle eine konkrete Situation, z. B. ein Gespräch oder Meeting.

• Notiere, was sichtbar war: Worte, Handlungen, Körpersprache.

• Überlege, was unsichtbar war: Gefühle, Werte, Bedürfnisse.

• Reflektiere, was du daraus lernen kannst – für dich und für den Umgang mit anderen.

Je öfter du diesen Perspektivwechsel übst, desto feiner wird dein Gespür für die Beziehungsebene.

Zum Eisberg gehört nicht nur Analyse, sondern auch Haltung. Wer anderen wirklich begegnen will, muss bereit sein, auch sich selbst zu sehen.

Das Gedicht erinnert daran, dass hinter jedem Verhalten ein Gefühl, eine Sehnsucht, ein Wunsch steht – und dass Begegnung erst dort beginnt, wo wir bereit sind, unter die Oberfläche zu schauen. Am Ende zeigt das Eisberg-Modell, worum es immer geht: um Wahrnehmung, Begegnung und Tiefe im Miteinander.

Im Rahmen unserer Mediations- und Führungsprogramme lernen Sie, mit Modellen wie dem Eisberg-Modell, dem 4-Ohren-Modell oder dem Kommunikationsquadrat wirksam zu arbeiten. Jetzt mehr erfahren → PFEOS Akademie